La Routine 16 mai 2013 Le service 911

Information importante concernant l’accès au service 911 à partir de votre appareil mobile

Nous voulons vous informer d’un problème potentiel touchant les appels au 9-1-1 à partir de certains appareils Android dans lesquels des applications de voix sur IP comme Skype ou Viber ont été téléchargées. Les utilisateurs de ces appareils ne peuvent pas effectuer d’appels au 9-1-1 s’ils ont téléchargé l’une de ces applications et en ont fait le composeur par défaut de l’appareil en choisissant « toujours » dans les paramètres de l’application.

Si vous avez fait d’une application de voix sur IP votre composeur par défaut, vous pouvez rétablir les paramètres par défaut de votre appareil en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur « Paramètres ».
2. Appuyez sur « Gestionnaire d’applications ».
3. Appuyez sur le bouton du menu de l’appareil.
4. Appuyez sur « Reset app preferences » (réinitialiser les paramètres de l’application).
5. Appuyez sur « Reset apps » (réinitialiser les applications).

REMARQUE : Ne composez pas le 9-1-1 pour vérifier la réinitialisation. De plus, au moment de vous servir d’une application de voix sur IP comme Skype ou Viber, choisissez toujours de l’utiliser « juste une fois » lorsqu’un message vous demande si vous voulez en faire le composeur par défaut. Ainsi, vous serez en mesure d’effectuer un appel au 9-1-1 au besoin.

L’équipe de Google travaille à résoudre ce problème sur sa plateforme. Elle a confirmé qu’il s’agit d’un problème dans tous les pays et qu’elle cherche une solution avec sa communauté de développeurs d’applications voix sur IP. TELUS s’engage à protéger ses clients, c’est pourquoi nous vous informons de ce problème qui pourrait toucher vos services d’urgence.
Pour obtenir plus d’information, consultez le site telusmobilite.com/android911.

Merci,

L’équipe TELUS

Publié dans La Routine

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